1. Identidad del responsable

CMAR GLOBAL LOGISTICS (en adelante, “CMAR”, “nosotros” o “la Empresa”)
Sitio web: https://www.cmarglobal.com/
Domicilio: CALLE B #442, PARQUE INDUSTRIAL, CP 28075, COLIMA, COLIMA, MÉXICO.
[DIRECCIÓN FÍSICA COMPLETA]
Correo de contacto para privacidad: privacy@cmarglobal.com (reemplazar si aplica)

2. Alcance y aceptación

Esta Política de Privacidad explica cómo recogemos, usamos, conservamos y protegemos los datos personales que usted nos proporciona a través de nuestros sitios web, formularios, servicios, y canales de mensajería (incluyendo WhatsApp). Al usar nuestros servicios o facilitarnos datos, usted acepta las prácticas descritas en esta política.

3. Datos que recopilamos

Podemos recopilar y procesar las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de identificación: nombre, apellido, razón social, RFC/CIF, cargo.

• Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono (incluyendo el número que se usará para WhatsApp), dirección postal.

• Datos comerciales / contractuales: órdenes, facturación, información de envío, historial de servicios.

• Datos técnicos: IP, datos de uso del sitio web, cookies y tecnologías similares.

• Datos de comunicaciones: mensajes intercambiados por WhatsApp, correos electrónicos, registros de llamadas (cuando sea necesario y con base legal).

• Otros datos necesarios para cumplir obligaciones legales o contractuales.

4. Finalidades del tratamiento

Tratamos sus datos para las siguientes finalidades legítimas:

• Proveer y gestionar servicios logísticos y operaciones comerciales.

• Comunicarnos con clientes y proveedores (incluyendo notificaciones y atención por WhatsApp).

• Facturación y cumplimiento fiscal y contable.

• Gestión de incidencias, soporte y atención al cliente.

• Seguridad, prevención de fraude y cumplimiento normativo.

• Mejorar nuestros productos, análisis y estadísticas, y gestión de cookies.

• Envío de comunicaciones comerciales solo si el usuario ha dado consentimiento (marketing), cuando aplique.

5. Base legal para el tratamiento

Dependiendo del dato y la finalidad, nos basamos en:

• Ejecución de un contrato.

• Consentimiento del interesado (por ejemplo, marketing por correo/WhatsApp).

• Cumplimiento de obligaciones legales.

• Intereses legítimos (seguridad, prevención de fraude, mejora de servicios), siempre ponderando derechos del titular.

6. Conservación de los datos

Conservaremos sus datos durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recabados, y mientras existan obligaciones legales o fiscales que lo exijan. Períodos típicos (personalizar):

• Datos contables/fiscales: [6 años] (ajustar según jurisdicción).

• Datos de clientes/proveedores: mientras exista relación comercial y [X años] posteriormente.

• Cookies y datos técnicos: según política de cookies y configuraciones del navegador.

7. Destinatarios y transferencias internacionales

Podemos compartir datos con:

• Proveedores y subcontratistas que prestan servicios en nuestra cuenta (hosting, proveedores de mensajería, sistemas de pago, plataformas CRM, proveedores de integración de WhatsApp como Meta/Twilio u otros).

• Autoridades cuando exista obligación legal.

• En caso de transferencias internacionales (por ejemplo, proveedores ubicados fuera de [PAÍS]), garantizamos mecanismos de protección (cláusulas contractuales, evaluación de seguridad). Si procede, se indicará país y garantías concretas.

8. Uso de WhatsApp y otros canales de mensajería

Si nos proporciona su número para atención por WhatsApp:

• Usaremos el número para enviar y recibir mensajes relacionados con servicios contratados, notificaciones operativas y soporte.

• Sus mensajes podrán almacenarse para fines de calidad, seguridad y cumplimiento.

• El uso de WhatsApp está sujeto además a las políticas de Meta/WhatsApp.

9. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio usa cookies para funcionamiento técnico, análisis y—con su consentimiento—publicidad personalizada. Consulte nuestra Política de Cookies (enlace) para más detalles y cómo gestionar sus preferencias.

10. Derechos de los interesados

Usted tiene derecho a:

• Acceder a sus datos.

• Solicitar rectificación o supresión.

• Solicitar limitación del tratamiento.

• Oponerse al tratamiento.

• Solicitar portabilidad de sus datos cuando proceda.

• Retirar el consentimiento en cualquier momento (sin afectar tratamientos anteriores).

Para ejercer sus derechos, contáctenos en privacy@cmarglobal.com o en [DIRECCIÓN FÍSICA]. Responderemos en los plazos legales correspondientes.

11. Medidas de seguridad

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales (controles de acceso, cifrado cuando procede, backups, protocolos de seguridad). No obstante, ningún sistema es infalible; si hay vulneraciones de seguridad relevantes, las comunicaremos según la normativa aplicable.

12. Conservación y eliminación

Al finalizar la relación y cumplirse los plazos legales, sus datos serán eliminados o anonimizados de forma segura, salvo que su conservación sea necesaria para cumplir obligaciones legales.

13. Menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de [EDAD LEGAL, e.g., 18]. No recopilamos datos conscientemente de menores. Si detectamos que hemos recogido datos de un menor, procederemos a su eliminación y contactaremos al tutor legal.

14. Cambios en la política

Podemos actualizar esta política cuando sea necesario. La versión vigente estará siempre publicada en nuestro sitio con fecha de actualización. Cuando los cambios sean significativos, informaremos por vías adecuadas.

15. Contacto y autoridad de control

Si tiene dudas o quiere presentar una reclamación, puede contactarnos en privacy@cmarglobal.com o en [DIRECCIÓN FÍSICA]. También tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.

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